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Hotelcard escolhe a suíte tudo-em-um da Monitis

A essência do Hotelcard é promover o turismo na Suíça, Áustria, Itália e Alemanha: A empresa sediada na Suíça oferece a seus clientes um modelo de assinatura por metade do preço no formato de cartão de crédito.

Virtualmente, todas as empresas hoje têm um site, um plano para e-commerce e um grande foco em sua presença digital. Em algumas empresas, isso é uma parte importante, porém secundária, das áreas de vendas e marketing. Mas no caso do Hotelcard (http://www.hotelcard.com/en/welcome), essa questão é elevada ao nível máximo de criticidade. O Hotelcard depende exclusivamente de seu site para atrair clientes, fechar vendas e atrair sua crescente lista de hotéis participantes.

Se o site sair do ar, o negócio sai do ar. Portanto, manter o site ativo é crucial para a equipe de tecnologia.

Decisão de promover facilidade de uso e acessibilidade

O site do Hotelcard representa seu canal único de vendas. Os clientes compram o cartão on-line e o recebem em casa. Eles podem, então, usá-lo para solicitar descontos em qualquer um dos hotéis participantes. De forma alternativa, eles podem fazer reservas on-line e receber o desconto imediatamente. De uma forma ou de outra: “Se o site não funciona corretamente, as coisas ficam problemáticas”, como conta o líder técnico Norbert Toth.

Toth está a cargo do desenvolvimento e manutenção do site. Isso inclui a chegada de problemas e de tíquetes. Quando surgem problemas, Toth precisa agir rapidamente para encontrar uma solução adequada para os problemas que tem em mãos, para que eles não se tornem graves. Isso torna imprescindível ter uma abordagem de monitoramento abrangente.


“O principal recurso que procurávamos era a capacidade de alcançar a ferramenta de qualquer lugar. Nós não queríamos simplesmente usar soluções diferentes. Em vez disso, procuramos por um serviço único que atendesse a todos os nossos requisitos em um único lugar.”

Norbert Toth
Líder técnico


Encontrar o serviço certo foi particularmente crítico, pois o monitoramento pode facilmente se transformar em um trabalho com enormes volumes de dados. Toth e sua equipe selecionaram o Monitis porque este atendia aos critérios que eles precisavam. O Hotelcard depende do Monitis para monitorar o servidor e o serviço, verificando disponibilidade, resultados do carregamento de página e status do DNS. “O Monitis nos ajuda a obter informações do nosso sistema em tempo real,” explica Toth. “O e-mail de alerta nos mantém atualizados, e nós podemos fazer imediatamente o que é preciso para manter nosso sistema rodando.” O Monitis é tão rápido, que Toth e sua equipe conseguem agir imediatamente para evitar que praticamente qualquer erro se torne um problema sério.

Toth tem mais de dez anos de experiência como administrador de sistemas, portanto, ele tende a saber onde ficam os pontos problemáticos do site. Quando ele recebe um alerta do Monitis, já sabe onde procurar antes mesmo de acessar seu painel. Mesmo assim, quando ele precisa de informações detalhadas, ele – ou sua equipe – pode entrar no painel a qualquer hora e em qualquer lugar, o que permite à equipe de tecnologia destrinchar e resolver os problemas rapidamente.

Tendo passado por uma recente migração de servidor, o monitoramento do DNS tem um papel importante para o Hotelcard, pois o risco do endereço IP não resultar no nome correto fica maior após essa movimentação:


“Com o Monitis, agora podemos documentar e informar cada uma das quedas ao nosso provedor,” destaca Toth, incluindo que “Isso certamente nos põe em uma posição melhor quando se trata de reforçar os SLAs que temos com nosso provedor.”

Norbert Toth
Líder técnico


O Hotelcard teve experiências com outras soluções, mas, uma vez que o Monitis atende às necessidades da organização melhor do que qualquer outro produto concorrente, a equipe de tecnologia decidiu trabalhar apenas com Monitis. Um dos fatores-chave que ajudaram o Hotelcard a escolher o Monitis foi a facilidade de uso da solução tudo-em-um. “Ele é flexível, fácil de instalar e os relatórios são muito úteis,” reconta Toth. “O suporte mostrou conhecimento e respondeu a todas as nossas perguntas com rapidez e clareza.”

Esses recursos são particularmente úteis durante os períodos de negócios intensos, como é o caso da época do Natal. “As coisas viram quase uma loucura nessa época,” diz Toth. “Tudo é tão intenso que nós não fazemos nenhuma mudança no nosso site, pois podemos ter um problema sério se alguma coisa der errado.” Por outro lado, a equipe de tecnologia é capaz de configurar monitores adicionais sem nenhum esforço, se for preciso. “Com o Monitis, tudo acontece em questão de minutos.”

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