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Elite Email mantém a saúde do servidor com o Monitis

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O sucesso do Elite Email está no compromisso em ajudar os negócios de seus clientes a ter sucesso, fornecendo as melhores soluções possíveis e otimizando-as para as necessidades únicas de cada empresa. Essa dedicação ao sucesso do cliente exige um monitoramento de alta performance dos serviços do Elite Email, para que qualquer possível degradação possa ser identificada antes de causar indisponibilidade e insatisfação do cliente.

O Elite Email usa o Monitis para testar e manter o desempenho do servidor em todo o mundo e para monitorar aplicativos de missão crítica.

O Monitis entrevistou o presidente do Elite Email, Robert Burko, para saber mais sobre por que eles escolheram o Monitis e como eles usam o serviço:

P: Antes de usar o Monitis, como vocês monitoravam a otimização para web e por que vocês sentiram a necessidade de fazer a mudança?

R: Anteriormente, nós utilizávamos o Nagios e o Pingdom. Embora essas sejam boas soluções, o Monitis tinha maior foco empresarial, seu painel era melhor e a ferramenta de transações era um ótimo adicional que nos permitia ver dados de desempenho bastante detalhados em todo o mundo, 24x7.

P: Para que vocês usam o Monitis?

R: Nós usamos para virtualmente tudo, especialmente aplicativos de missão crítica. Nós usamos até para servidores de teste, antes de qualquer coisa entrar em produção, para que possamos testar o desempenho de forma antecipada.
Também usamos os alertas customizados do Monitis para ajudar a notificar os funcionários certos em diversas regiões quando um problema é encontrado, eliminando atrasos na ação. As funcionalidades de monitoramento de transações fornecem uma camada adicional de monitoramento granular, nos permitindo simular automaticamente a experiência do usuário final e reportar de volta quando os processos on-line falharem. Além disso, o Monitis determina rapidamente se houver um problema local do provedor de Internet que possa afetar nossos clientes.

P: Usando o Monitis, vocês encontraram problemas de desempenho que não haviam encontrado antes?

R: Sim. Na verdade, nós fomos atingidos recentemente por um pequeno ataque de DDoS. Nós encontramos um pico incomum de tráfego usando o Monitis e conseguimos interrompê-lo sem perder um segundo de disponibilidade. A maioria das soluções desse tipo informam apenas se o servidor está ativo ou não, mas o Monitis nos dá informações em tempo real sobre comportamento anormal e saúde em geral.

P: O Monitis otimizou seus fluxos de trabalho ou encurtou processos em alguma proporção?

R: A maior economia de tempo veio dos alertas customizados que o Monitis fornece, que ajudam as pessoas certas na hora certa, 24x7. Nossa equipe na Índia recebe alertas de qualquer problema durante suas horas de trabalho, enquanto ainda é madrugada para a nossa equipe nos EUA. Isso garante que qualquer problema seja tratado imediatamente e não haja atrasos na notificação. Além disso, se tivermos alguém em um determinado local que não consiga acessar nosso serviço, o Monitis nos mostra se há um problema com o provedor local ou se o nosso servidor está fora do ar, além da causa do problema.

Realmente parece que a ajuda do Monitis em manter os servidores do Elite Email no ar e a satisfação dos clientes lá no alto é fundamental para manter o Elite Email, de fato, na elite.

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